Derecho de retracto

Como compraste a través de internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar ninguna razón, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Para que la devolución proceda, el producto debe conservar sus etiquetas originales y no mostrar señales de uso — pruébatelo como lo harías en una tienda física, pero no lo uses en la calle.

Producto defectuoso o diferente al pedido

Si tu producto llegó con algún defecto o no corresponde a lo que compraste, esto no es un retracto sino una garantía: no tiene el límite de 5 días y el costo del envío de regreso corre por nuestra cuenta.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. 1. Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido (lo encuentras en Mis pedidos).
2. 2. Te confirmamos si aplica cambio, devolución de dinero o garantía, y cómo enviarnos el producto.
3. 3. Una vez recibido y revisado, procesamos el cambio o el reembolso al medio de pago original.